Bernhard Patter und Steffen Schock von diavendo setzen mit ihrem Flexi Train & Coach Programm auf eine Lösung, die den täglichen Betriebsablauf nicht stört und das Team erfolgreich motiviert.

Die beiden Personalexperten können hier unkompliziert Unterstützung anbieten: Über 100 Themen in sechs Fachthemenbereichen wie Kommunikation, Front Office & Reservierung, Veranstaltung, Sales, F&B und Führung gehören derzeit zum umfangreichen Flexi Train & Coach Programm von diavendo. Die derzeitige Situation ist in vielen Hotelgruppen oder Privathotels geprägt von einem wachsenden Mangel an Fachkräften sowie einem gleichzeitig hohen Bedarf an Aus- und Weiterbildung für das vorhandene Team. Führungskräfte sehen sich zunehmend gezwungen, Schichten zu übernehmen und auch die Entwicklung ihrer Teams im Blick zu behalten. Diese Herausforderung hat Steffen Schock und Bernhard Patter von diavendo dazu inspiriert, das Flexi Train & Coach Programm in enger Kooperation mit Hoteliers zu entwickeln.

„Wir kommen für ein bis drei Tage in das Hotel und passen uns entsprechend den Schichten und Gegebenheiten an. Hierbei können sich die Hotels vier Themen aussuchen. Pro Coaching-Einheit sind mehrere Teilnehmende möglich. So gibt es keine Engpässe bei der Schichtabdeckung oder eine Störung des Betriebsablaufs. Wir ermöglichen damit eine Entwicklung der Mitarbeitenden trotz aktuellen Engpässen und entlasten gleichzeitig die Führungskräfte“, so Steffen Schock, Mitinhaber von diavendo.

Bernhard Patter, Mitinhaber und geschäftsführender Gesellschafter der diavendo GmbH, fügt hinzu: „Die Corona-Krise hat leider für einen noch größeren Personalmangel gesorgt. Nun liegt es vor allem an den Managern, die vorhandenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter neben den eigentlichen Tätigkeiten nicht nur aktiv in der Operativen zu unterstützen, sondern die Personalentwicklung an sich nicht aus den Augen zu verlieren. Denn das sorgt in den Teams derzeit vor allem für Demotivation. Wir haben in den letzten Wochen den Verantwortlichen zugehört. Daher wollen wir mit unserem neu entwickelten Flexi Train & Coach-Programm genau hier ansetzen. Wir können nun stundenweise das fehlende Training oder Coaching übernehmen. Und zwar in mehreren Abteilungen an einem Tag. Das sorgt für schnelle, effektive Abhilfe. Darüber hinaus stärkt es den Zusammenhalt im Team durch Motivation“, Bernhard Patter, Mitinhaber und geschäftsführender Gesellschafter der diavendo GmbH.

diavendo stimmt sich im Rahmen seines Flexi Train & Coaching Programms zunächst gemeinsam mit den Personalverantwortlichen in den jeweiligen Abteilungen ab, um so die gewünschten Ziele festzulegen. Somit ist eine nachhaltige, zielgerichtete Hilfestellung möglich, die in kürzester Zeit dafür sorgen kann, Defizite in den Teams umgehend zu beheben, ohne dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich dabei vernachlässigt fühlen. Darüber hinaus werden Fehler minimiert sowie eine höhere Servicequalität garantiert. Dabei deckt ein diavendo-Coach bis zu vier Themen nach Wahl pro Tag ab: pro Coaching-Einheit sind bis zu drei Coachees möglich. Die Dauer der Coachings beträgt zirka eine Stunde und 45 Minuten. Somit entstehen keine Engpässe bei der Abdeckung einer Schicht; die Führungskräfte werden spürbar entlastet.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

diavendo GmbH
Herr Bernhard Patter
Seestraße 39
83257 Gstadt am Chiemsee
Deutschland

fon ..: +49 8541- 58499-17
web ..: http://www.diavendo.com
email : info@diavendo.com

Im Herbst 2008 gründete der ehemalige Vorstand und Mitinhaber der IFH Aktiengesellschaft Bernhard Patter das Beratungsunternehmen für Personal- und Unternehmensentwicklung diavendo. Dabei spezialisiert sich der gebürtige Grazer mit seinem Geschäftspartner Steffen Schock auf die Beratung von Unternehmen aller servicenahen Wirtschaftszweige in den Bereichen Vertrieb, Führung und Kommunikation. Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt auf Führungskräfte- und Verkaufstrainings in der Dienstleistungsbranche. Als „Die Persönlichkeitsentwickler“ sind sie europaweit für verschiedene Unternehmen erfolgreich tätig.

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8306 Brüttisellen

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Personalentwickler diavendo setzt bei Mitarbeitenden auf mehr Mitbestimmungsrecht und einen größeren Handlungsspielraum. Neben Leistungsbereitschaft sorgt dies für echte Zufriedenheit bei dem Gast.

Die Veränderung des Kundenverhaltens stellt auch die Vertriebsabteilungen in der Hotellerie vor die Herausforderung, das volle Potential langfristig auszuschöpfen. Denn die Kunden sind heute nicht nur besser informiert – sie sind vor allem anspruchsvoller und erwarten gerade bei hochwertigeren Dienstleistungen bevorzugt personalisierte Lösungen. Vertriebsmitarbeiterinnen und Vertriebsmitarbeiter, die nun befähigt sind, auf diese Veränderungen flexibel zu reagieren und individuelle Bedürfnisse erfüllen zu können, haben einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.

Steffen Schock, Mitinhaber von diavendo, ist überzeugt von der nachhaltigen Wirkung von aktiv gelebtem Empowerment durch den Arbeitgeber und somit auch durch die Mitarbeitenden selbst: „Die Vorteile liegen auf der Hand. Mehr Selbstbefähigung beziehungsweise die Stärkung von Eigenmacht und Autonomie gerade im Hotelverkauf verhilft zu einer höheren Mitarbeitermotivation und -engagement. Wenn die Vertriebsteams das Gefühl haben, dass ihre Meinung gehört wird und ihre Beiträge zum Erfolg des Unternehmens zählen, sind sie bereit, sich stärker einzusetzen und ihr Bestes zu geben. Dies wirkt sich positiv auf ihre Leistungsfähigkeit aus und trägt zu einer Steigerung der Verkaufszahlen bei.“
„Empowerment im Verkauf ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Betriebs“, ergänzt Nane Hartmann, Geschäftsführerin von Gebensfreude Events & Presents. „Es ermöglicht unserem Sales-Team, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und individuelle Lösungen anzubieten. Dies stärkt unsere Wettbewerbsposition und verbessert die Beziehung zu unseren Kunden und macht sie natürlich glücklich!“

diavendo stellte für die Einführung von Empowerment in den Vertriebsabteilungen von Hotelgesellschaften, Privathotels oder Gastronomiebetrieben sieben Positionen zusammen, die sie gemeinsam im Rahmen von Workshops oder Coaching-Programmen mit den Teilnehmenden erarbeitet: Kundenorientierung, Vertrauensaufbau, Flexibilität, Nachhaltigkeit, Personalisierung, Beziehungspflege und effektive Kommunikation.

Bernhard Patter, Gründer von diavendo, ist überzeugt von der erfolgreichen Anwendung im Hotelalltag: „Wir haben im Rahmen unserer Unterstützung für die Hotels grundsätzlich einen hohen Praxisbezug und können auf eine langjährige Erfahrung im Vertrieb innerhalb der Branche zurückgreifen. Daher wissen wir um die Bedeutung von gelebtem Empowerment. Es ist also in Zeiten von steigendem Fachkräftemangel eine echte Chance, Mitarbeitende so anzuspornen und gleichzeitig an das Unternehmen zu binden.“

Empowerment im Verkauf bezieht sich auf den Prozess, bei dem der Verkäufer und die Verkäuferin mit den erforderlichen Ressourcen, Kompetenzen und Entscheidungsbefugnissen ausgestattet werden, um erfolgreich zu agieren und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dieser Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitenden aus dem Vertrieb eigenverantwortlich zu handeln, schnelle Entscheidungen zu treffen und auf Kundenanliegen einzugehen. Egal ob im persönlichen Kundentermin, bei Hausführungen oder im Sales-Call.

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Im Herbst 2008 gründete der ehemalige Vorstand und Mitinhaber der IFH Aktiengesellschaft Bernhard Patter das Beratungsunternehmen für Personal- und Unternehmensentwicklung diavendo. Dabei spezialisiert sich der gebürtige Grazer mit seinem Geschäftspartner Steffen Schock auf die Beratung von Unternehmen aller servicenahen Wirtschaftszweige in den Bereichen Vertrieb, Führung und Kommunikation. Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt auf Führungskräfte- und Verkaufstrainings in der Dienstleistungsbranche. Als „Die Persönlichkeitsentwickler“ sind sie europaweit für verschiedene Unternehmen erfolgreich tätig.

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