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RealReviews.io kommt mit Neuinvestitionen und innovativen Lösungen auf den deutschen Markt

12. September 2024 – 10:13

RealReviews.io, die führende Plattform für Kundenbewertungen, plant es, seine künstliche Intelligenz zu erweitern und in den deutschen Markt einzusteigen.

BildInvestitionsankündigung

Hauptnutzung des neuen Kapitals wird hauptsächlich zur Verbesserung der KI-Technologien verwendet. Dies soll Unternehmen tiefere Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher ermöglichen. Modernste KI soll von RealReviews.io genutzt werden, um unserem Unternehmen präzisere und relevantere Rückmeldungen anbieten zu können. Dies soll dazu beitragen, dass Unternehmen mit unseren Kunden besser interagieren. In diesem Zusammenhang plant wir zunächst auch auf der Grundlage der deutschen Marktinvestitionen einen innovativen Ansatz dem Publikum zu präsentieren.

„Es begeistert uns, dass wir eine solche Investition erhalten haben, die RealReviews.io in seine nächste Wachstumsphase bringen würde“, sagt der CEO von RealReviews.io. „Unsere Aufgabe ist es, unserem Unternehmen Werkzeuge zu geben, um Kunden besser zu verstehen und stärkere Beziehungen aufzubauen. „Durch das Erweitern unserer AI-Fähigkeiten und den Eintritt auf den deutschen Markt nehmen wir einen wichtigen Schritt auf diesem Weg.“

Strategische Investitionsbereiche

Es gibt einige Bereiche, für die wir unseren Investitionsbedarf sehen. Vor allem der Eintritt in den deutschen Markt ist aus mehreren Gründen fundamental für die weitere Expandierung unseres Geschäftsmodells. Besonders sehen wir ein massives Potential in den KI-gestürzten Sprachmodellen und in der Unterstützung der Vorhersageerkenntnissen bei der Kundenbewertungen.

Eintritt in den deutschen Markt

Deutschland wurde aus mehreren wichtigen Gründen für die Expansion ausgewählt. Es ist einer der größten E-Commerce-Märkte in Europa mit einer gut entwickelten technischen Infrastruktur. Deutsche Verbraucher sind stark in digitale Lösungen eingebunden und schätzen die Bequemlichkeit von Online-Plattformen.

Deutschland ist bekannt für seinen hohen technologischen Entwicklungsstand. Die Bevölkerung nutzt aktiv digitale Geräte und Dienstleistungen, was Deutschland zu einem idealen Ort für die Einführung innovativer Lösungen macht. Die Kundenbewertungsplattform von RealReviews.io kann hier ihre Stärken voll ausspielen.

Der E-Commerce-Sektor in Deutschland wächst kontinuierlich weiter. Diese Entwicklung schafft ideale Bedingungen für die Einführung einer Plattform, die auf Kundenbewertungen basiert. RealReviews.io kann deutschen Unternehmen helfen, das Feedback ihrer Kunden besser zu nutzen und ihre Online-Präsenz zu stärken.
Das regulatorische Umfeld in Deutschland unterstützt das Wachstum von Technologieunternehmen. Es erleichtert den Markteintritt von RealReviews.io, da hier hohe Standards für Datenschutz und Verbraucherschutz gelten, die die Kundenbewertungsplattform weiter stärken. 

Wir freuen uns, auf dem deutschen Markt expandieren zu können.

KI-gestütztes Response Management

Unser Unternehmen nutzt den Einsatz von KI-Sprachmodellen, um positive und negative Kundenbeschwerden zu bearbeiten. Das hilft bei der schnellen und persönlichen Reaktion auf Anfragen von Nutzern durch die Analyse der Laune und des Kontexts dieser Bewertungen. Dadurch können spezifische Anliegen gezielt angesprochen werden.

Zu den Vorteilen der automatischen Antwortsystemen gehört vor allem die erleichterte Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Endverbrauchern. Sie verringern Wartezeiten und verbessern den Kundenservice. Solche Lösungen ermöglichen eine effektivere Kommunikation mit dem Publikum sowie ständige Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen durch das Unternehmen.

Ein weiterer Vorteil dieser automatischen Antwortsystemen ist die Entlastung der Mitarbeiter, die sich so auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, was zu einer höheren Effizienz und besseren Nutzung der verfügbaren Ressourcen führt.

Vorhersageerkenntnisse

KI-Sprachmodelle identifizieren Muster in Kundenbewertungen und können Probleme erkennen, die ihre Kunden stellen. Damit kann unser Unternehmen die meisten möglichen Schwierigkeiten frühzeitig erkennen und lösen, bevor sie sich manifestieren. Das ermöglicht eine proaktive Problemlösung und verhindert größere Herausforderungen.

Vorlagen für Antworten auf der Grundlage einer Analyse von Online-Bewertungen ermöglichen Unternehmen eine schnellere und genauere Reaktion auf Fragen oder Probleme von Kunden. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und das Gesamterlebnis, indem das KI-Sprachmodell die konsistente und präzise Rückmeldungen gewährleistet.

In Kombination mit Mustererkennung und zielgenauen Antwortvorlagen unterstützen diese dabei, die Kommunikation von Unternehmen mit Kunden zu optimieren und den Wert ihrer Produkte zu erhöhen. Tools wie diese ermöglichen Unternehmen jedoch auch besseren Umgang mit den Rückmeldungen der Kunden sowie eine starke Präsenz im Internet.

System-Updates

Der KI-Einsatz wächst kontinuierlich weiter, und somit erweitern sich die für unser Geschäftsmodell bedeutsamen, kundenorientierten Anwendungsbereiche. Stimmungsanalyse, Kategorisierung von Bewertungen und automatische Erkennung von verdächtigen Aktivitäten liegen in unserem Fokus, da sie ein enormes Potenzial im Bereiche des Kundenservices bieten.

Erweiterte Analyse

Durch die Implementierung fortschrittlicher Systeme zur Stimmungsanalyse kann unser Unternehmen Kundenbewertungen präziser auswerten und automatisiert verarbeiten. Diese Technologien ermöglichen uns, den Geist hinter jeder Bewertung genau zu bestimmen, was wiederum die Erstellung von Schlüsselwortwolken erleichtert. Solche Wortwolken bieten wertvolle Einblicke in die Anforderungen und Aufgaben der Kunden, indem sie häufig verwendete Begriffe hervorheben.

Die automatisierte Kategorisierung und Tagging von Bewertungen ermöglichen es dem Unternehmen, Feedback effizient zu verarbeiten und zu analysieren. Das hat eine Automatisierung zur Folge, was dazu führt, dass Probleme schneller erkannt und behoben werden können, was wiederum mit Kunden deutlich Fachgespräche führt. Mit ihrer Hilfe kann unser Unternehmen nicht nur Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen spezialisieren, um den durchgängigen Marktbedarf zu decken. Die Kombination aus Stimmungsanalyse und automatisierter Kategorisierung ist also ein wesentlicher Schritt hin zur Optimierung des Kundenservice.
Gefälschte Bewertungen erkennen

Aktuell werden KI-Modelle entwickelt, die die Fake-Bewertungen auf der Bewertungsbwebsite vorab durch Sprachmuster und Fehler analysieren können. Damit können Fälschungen sofort identifiziert und blockiert werden. Fake-Bewertungen schaden dem Unternehmen, und solche Entwicklung hilft dabei, die Glaubwürdigkeit der Webseite zu behalten. Darauf legen wir sehr viel Wert.

Das KI-Modell erkennt automatisch die verdächtigen Aktivitäten und bietet Optionen für die Sperrung der falschen Bewertungen. Für Unternehmen bedeutet es vor allem eine Zeit- und Ressourcenersparnis. Solche Mechanismen auf der Bewertungsplattform steigern die Vertrauenswürdigkeit und schützen vor manipulativen Kommentaren. Es wird dadurch sichergestellt, dass die Bewertungen ehrlich sind und die Kunden eine zuverlässige Grundlage für ihre Kaufentscheidungen bekommen.
Zusammenfassung

Wir bei RealReviews.io wollen die Art und Weise, wie die Seite die Kundenrezensionen verwaltet, verändern. Durch den verstärkten Einsatz von KI-Tools und eine bessere Analyse der Bewertungen möchten wir unseren Service verbessern und in neue Märkte expandieren.

Vorteile sind mehrere: Die Investitionen werden dazu beitragen, die aktuellen Dienstleistungen von RealReviews.io zu optimieren. Durch eine genauere und effizientere Interaktion mit den Kunden kann das Unternehmen das Bewertungsmanagement auf eine neue Ebene bringen. Die verbesserte Analytik der künstlichen Intelligenz stellt sicher, dass das Kundenfeedback schneller und genauer als bisher verarbeitet wird. Dadurch erhöht RealReviews.io nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern kann auch besser auf die Bedürfnisse des Marktes reagieren.

Weitere Informationen unter: https://de.realreviews.io/

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

RealReviews.io
Herr Alex Shevchenko
195 Broadway Floor 4
11211 Brooklyn/NY
USA

fon ..: –
web ..: https://de.realreviews.io/
email : pr@realreviews.io

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Wirtschaft

Bewertungsportale: Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen

13. November 2023 – 12:57

Aktuelle Grundlagenstudie des Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND MORGEN analysiert die Nutzung und Wirkung von Bewertungsportalen bei Kaufentscheidungen der Konsumenten.

Bild* Studie «Nutzung und Wirkung von Bewertungsportalen bei Kaufentscheidungen» 
des Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND MORGEN untersucht Stellenwert und Einfluss von Kundenbewertungen auf Konsum-Entscheidungen 
* Drei von vier Bundesbürgern nutzen Bewertungsportale als Informationsquelle – teils können diese auch unmittelbar kaufentscheidend sein
* Hohe Skepsis gegenüber der Echtheit von Kundenbewertungen – im Verbraucheralltag überwiegen aber wahrgenommene Vorteile von Bewertungsportalen
* Unternehmen reagieren auf Kundenbewertungen bisher oft nicht 

Die Kundenbewertungen auf den zahlreichen Bewertungsportalen im Internet spielen eine zunehmende Rolle bei den Kaufentscheidungen der Bundesbürger. Je nach Produktkategorie nutzen aktuell bis zu 84 Prozent der Konsumenten diese zumindest als Informationsquelle, und in jedem zweiten Fall können die Kundenrezensionen und Sternebewertungen sogar unmittelbar kaufentscheidend sein. Dies gilt insbesondere beim Kauf hochwertiger Elektronikwaren (Fernseher, Smartphone, Computer, „Weiße Ware“, etc.), aber auch für zahlreiche weitere Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Telekommunikation, Energieversorgung, Finanzprodukte oder Reisen.

Trotz häufiger Skepsis gegenüber der Echtheit von Kundenbewertungen orientieren sich die Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen aktuell besonders stark an den Kundenbewertungen auf Amazon und Google, gefolgt von Trusted Shops (eTrusted), Trustpilot, Check24, TripAdvisor und weiteren produktspezifischen Bewertungsportalen. Unternehmen sind gut beraten, sich ausführlich mit dem Nutzungsverhalten, den Nutzertypen und den Wirkmechanismen von Bewertungsportalen zu beschäftigen – und dabei auch ihr Management von Kundenbewertungen zu überprüfen und zu optimieren. Die Bewertungsportale selbst sollten das Vertrauen der Verbraucher in ihre Seriosität steigern.

Dies zeigt die aktuelle Grundlagenstudie «Nutzung und Wirkung von Bewertungsportalen bei Kaufentscheidungen» des Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND MORGEN aus Köln. 2.000 Bundesbürger ab 18 Jahren wurden bevölkerungsrepräsentativ zur Nutzung und Relevanz von Sternebewertungen und Kundenrezensionen in verschiedenen Konsumbereichen befragt.  Zudem wurden umfangreiche experimentelle Wirkungstests mit über 4.000 Teilnehmern durchgeführt, um die Effekte und Wirkmechanismen von Kundenbewertungen auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu analysieren. Zusätzlich wurden Tiefeninterviews mit ausgewählten Portalnutzern durchgeführt, um das Verständnis des Umgangs mit Kundenbewertungen und der Nutzungsmotive zu vertiefen. Die Studie differenziert nach unterschiedlichen Bewertungsportalen, Produktsegmenten, Nutzergruppen und der Markenbekanntheit der bewerteten Anbieter. 

„Das aktive Management von Kundenbewertungen ist ein wichtiger Faktor für den zukünftigen Unternehmenserfolg“, betont Axel Stempel, Geschäftsführer bei HEUTE UND MORGEN. „Daher sind regelmäßige Monitorings der wichtigsten Bewertungsportale und ein erstklassiger Kundenservice, der wenig Anlass zu Beschwerden liefert, von hoher Relevanz.“

Einfluss von Kundenbewertungen im Branchenvergleich

Einen besonders hohen Einfluss haben Kundenbewertungen im Bereich hochwertiger Elektronikprodukte (hohe Kaufrelevanz: 53%; mittlere Relevanz: 31%). Es folgen Energiedienstleistungen (Strom/Gas; hohe Kaufrelevanz: 25%; mittlere Relevanz: 35%), Telekommunikationsdienstleistungen (Telefon/Internet/Mobilfunk; hohe Kaufrelevanz: 23%; mittlere Relevanz: 38%) und Finanzdienstleistungen (Bankprodukte/ Krankenkassenverträge /Versicherungen; hohe Kaufrelevanz je nach Produktart: bis 21%; mittlere Relevanz: bis 33%) sowie Kosmetik- und Pflegeprodukte (hohe Kaufrelevanz: 19%; mittlere Relevanz: 32%).

In vielen Konsumbereichen beeinflussen Kundenbewertungen mindestens jeden zweiten Verbraucher auf der Customer Journey, wobei es je nach Einzelbranche, Produktsegmenten und Nutzertypen weitere Unterschiede gibt. „Heavy User“ von Bewertungsportalen (Anteil: 10%) – die besonders häufig Bewertungen in ihre Informationssuche einbeziehen und ihre Kaufentscheidungen sehr stark von den Bewertungen anderer Kunden abhängig machen – sind vor allem junge Menschen bis 35 Jahre mit mittlerem bis hohem Bildungsniveau.

Hohe Verbraucherskepsis: Verbraucher bezweifeln Echtheit von Kundenbewertungen

Jeder zweite Verbraucher (51%) bezweifelt, dass es sich bei den Bewertungen auf den Portalen tatsächlich um echte und vertrauenswürdige Kundenbewertungen handelt. Man fragt sich, ob diese (nicht auch) „gefaked“ oder „gekauft“ sein können. Die verbreitete Sorge vor manipulierten Bewertungen führt in der Regel jedoch nicht zu generellem Misstrauen gegenüber Bewertungsportalen, sondern eher zu einer ausgeprägten Vorsichtshaltung. Die Vorteile der Kundenbewertungen überwiegen klar, und persönlich als „falsch“ wahrgenommene Kundenrezensionen versucht man gezielt auszuschließen oder zu ignorieren.

Deutliche Vertrauensunterschiede bei verschiedenen Bewertungsportalen

Unter den untersuchten Bewertungsportalen genießen derzeit Trusted Shops und Trustpilot die höchsten allgemeinen Vertrauenswerte. Bei Arbeitgeberbewertungen hat das Portal Kununu das höchste Vertrauen und bei Reisen ist es TripAdvisor. Je nach Bewertungsportal bezweifeln jedoch rund 35 bis 50 Prozent der Nutzer, dass die abgegebenen Bewertungen „repräsentativ“ für die Meinungen aller Kunden des bewerteten Unternehmens sind. Zudem wird oft angenommen, dass Unternehmen negative Bewertungen von den Portalen löschen lassen können. Google-Bewertungen werden im Portal-Vergleich besonders misstrauisch betrachtet.

Amazon und Google führen bei der aktiven Nutzung

Bei ihrer Informationssuche nutzen Verbraucher am häufigsten die Kundenbewertungen bei Amazon, gefolgt von Google (mit eigenen Bewertungen sowie verlinkten Bewertungen auf anderen Plattformen), Trusted Shops/eTrusted, Trustpilot und Check24. Check24 ist den Verbrauchern als Bewertungsportal (Fokus auf Kundenbewertungen, nicht Preisvergleiche!) spontan meist nur wenig bekannt, weist jedoch eine hohe gestützte Bekanntheit auf. Ähnliches gilt auch für Verivox oder Jameda.

Unterschiedliche Wege zu Kundenbewertungen

In der Regel haben Verbraucher nur selten auf direktem Wege Kontakt mit Bewertungsportalen. Lediglich fünf Prozent steuern diese Plattformen unmittelbar an. Der häufigste Weg führt über die Google-Suche nach relevanten Kundenbewertungen (58%). Von hier aus gelangt man dann auf andere Portale oder man findet bereits in den Google-Suchergebnissen entsprechende Kundenbewertungen. Es folgen Vergleichsportale (30%), auf denen ebenfalls Kundenbewertungen zu finden sind sowie Kundenbewertungen auf den Homepages der Anbieter selbst (30%). Die Mehrheit der Verbraucher, die Bewertungsportale nutzen (zumindest gelegentliche Nutzer sind 70% aller Verbraucher), sucht aktiv nach Kundenbewertungen. Deutlich seltener stößt man bei der Produktsuche im Internet nur zufällig darauf.

Differenzierte Wirkung positiver und negativer Kundenbewertungen

Die experimentellen Wirkungstests zeigen, dass positive Kundenbewertungen im Vergleich zu negativen weniger starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen haben. Bekannte Marken profitieren überdurchschnittlich stark von positiven Bewertungen, während sie etwas weniger unter negativen Bewertungen leiden (aber ebenfalls signifikant!). Anbieter sollten sich daher verstärkt mit dem Management von Kundenbewertungen auseinandersetzen, insbesondere auch mit negativen Bewertungen.

Unternehmen antworten auf Kundenbewertungen meist nicht 

Insgesamt weist die Studie auf einen erheblichen Nachholbedarf bei Unternehmen im aktiven Management von Kundenbewertungen hin. Die meisten Anbieter reagieren bisher nicht oder nur sehr pauschal auf die Bewertungen, die ihre Kunden zu ihren Produkten oder Dienstleistungen abgeben. „Ignorieren oder bloß pauschale Antworten auf Kundenbewertungen zu geben, sind keine effektiven Strategien“, sagt Jana Grüger, Studienleiterin bei HEUTE UND MORGEN.

Weitere Studieninformationen und Studienbestellung

Die komplette Grundlagenstudie «Nutzung und Wirkung von Bewertungsportalen bei Kaufentscheidungen» enthält umfangreiche weitere Ergebnisse, Analysen und Differenzierungen nach unterschiedlichen Branchen, Bewertungsportalen, Nutzertypen und Wirkmechanismen. Die Studie kann über HEUTE UND MORGEN bezogen werden (kostenpflichtig) und enthält drei ausführliche Ergebnisbausteine: 1. Repräsentative Basisbefragung, 2. Experimentelle Wirkungstests und 3. Vertiefende qualitative Interviews. Zusätzlich gibt die Studie zahlreiche Empfehlungen für das aktive Management von Kundenbewertungen. Auf Anfrage sind auch weiterführende Forschungen und Analysen zur Relevanz und Wirkung von Kundenbewertungen und Bewertungsportalen für einzelne Anbietermarken möglich.

Kontakt für Rückfragen

Axel Stempel
Geschäftsführer

HEUTE UND MORGEN GmbH
Breite Straße 118-120
50667 Köln
Telefon: +49 221 995 00 514
E-Mail: axel.stempel@heuteundmorgen.de
Internet: https://heuteundmorgen.de

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HEUTE UND MORGEN GmbH
Herr Axel Stempel
Breite Straße 118-120
50667 Köln
Deutschland

fon ..: +49 221 995 00 514
web ..: https://heuteundmorgen.de
email : axel.stempel@heuteundmorgen.de

Die HEUTE UND MORGEN GmbH ist ein unabhängiges inhabergeführtes Marktforschungs-
und Beratungsinstitut mit Sitz in Köln. Geschäftsführende Gesellschafter des 2009 gegründeten Unternehmens sind die erfahrenen Marktforschungsexperten Dr. Michaela Brocke, Tanja Höllger, Robert Quinke und Axel Stempel. Kerngeschäftsfelder von HEUTE UND MORGEN sind hochwertige Analyse- und Beratungsleistungen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Marken-, Medien- und Kommunikationsforschung, Marktsegmentierungen, Produkt- und Preisforschung, Organisationsforschung, Umsetzungsberatung und Innovationsprojekte. Das Methodenspektrum umfasst alle etablierten quantitativen und qualitativen Marktforschungsverfahren ebenso wie jüngere innovative Ansätze. Das Kundenspektrum umfasst große Marktführer aus verschiedenen Branchen ebenso wie namhafte mittelständische Unternehmen. HEUTE UND MORGEN zeichnet sich durch kundenindividuelle Projektzuschnitte, hohe Qualitätsstandards, Top-Kundenservice und konsequente Zukunftsorientierung aus. 2018 wurde HEUTE UND MORGEN in der Imagestudie des Marktforschungsportals marktforschung.de als deutschlandweit bestes Institut seiner Größenklasse ausgezeichnet. Platz 1 mit Spitzenbewertungen gab es in den Kategorien «Qualität», «Preis-Leistung» sowie in der «Gesamtbewertung». 2019 wurde HEUTE UND MORGEN mit seinem «Brand-Motivation-Circle» für den Innovationspreis der Deutschen Marktforschung nominiert. Seit 2018 betreibt HEUTE UND MORGEN den Unternehmensblog «PLAN Z – Zeit für Zukunft» (https://blog.heuteundmorgen.de). Auch in der Corona-Krise der Jahre 2020 und 2021 konnte das Unternehmen seine erfolgreiche Geschäftsentwicklung stabil fortzusetzen. Für 2023 und Folgejahre sind weitere dynamische Wachstumsschritte und kundenzentrierte Erweiterungen des breiten Dienstleistungsangebots angestrebt. Weitere Informationen: https://heuteundmorgen.de

Pressekontakt:

Kommunikations- und Pressebüro Ansgar Metz
Herr Ansgar Metz
Haselbergstraße 19
50931 Köln

fon ..: +49 177 295 38 00
email : ansgar.metz@web.de

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